Bienvenido a ConnectNetwork, su recurso integral para conectarse y comunicarse con sus seres queridos.

La vida puede ser un desafío cuando un amigo o un ser querido está encarcelado, un desafío para el individuo en el interior y para usted en el exterior. Pero es más fácil cuando lo afrontan juntos.

Durante años, GTL y ConnectNetwork han brindado servicios telefónicos a personas encarceladas en las instalaciones del Departamento de Correcciones y Rehabilitación de California (CDCR). En 2021, las tarifas de las llamadas se reducirán y se agregarán quioscos y tabletas en todo el estado para expandir los servicios de comunicación a pedido, incluidas las video llamadas y la mensajería segura. La tecnología también proporcionará a las personas encarceladas en el CDCR acceso a una variedad de medios y recursos para rehabilitación.

Estos nuevos servicios serán financiados por los delincuentes a través de su Fondo Fiduciario. Para asegurarse de que su ser querido encarcelado tenga fondos para estos nuevos servicios, cree una cuenta ConnectNetwork nueva o inicie sesión en su cuenta actual hoy y deposite los fondos en el Fondo Fiduciario de su ser querido encarcelado.

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Servicios disponibles

Servicios telefónicos de AdvancePay

  • ¡Próximamente nuevas tarifas de llamadas!
  • En marzo, GTL brindará llamadas gratuitas a todas las personas encarceladas en el CDCR el 10 de marzo de 2021 y el 24 de marzo de 2021.
  • Las llamadas para los jóvenes en la División de Justicia Juvenil siguen siendo gratuitas.
  • Opciones de llamada:
    • Llamada por cobrar prepaga:  la opción de llamada por cobrar prepaga de GTL, AdvancePay®, permite a un amigo o familiar configuraa cuenta de llamadas a su número de teléfono específico. Esta cuenta se puede utilizar para financiar todas las llamadas realizadas y aceptadas por el número asociado a la cuenta. Se pueden configurar cuentas prepagas para todo tipo de números, incluidos los teléfonos celulares.  Haga clic aquí para configurar su cuenta AdvancePay hoy.
      CREAR UNA CUENTA
    • Por cobrar: las llamadas a ciertos números aprobados y los cargos por llamadas seguirán siendo los mismos que en la actualidad en su factura telefónica mensual. Sin embargo, tenga en cuenta que no se pueden realizar llamadas por cobrar a teléfonos celulares, teléfonos de oficina, teléfonos de servicio proporcionados por VOIP o números de hospitales. Las llamadas por cobrar dependen de que su proveedor de telefonía acepte las llamadas por cobrar.

    Nota: si una cuenta permanece inactiva por un período de ciento ochenta (180) días desde la primera notificación de inactividad, GTL cerrará la cuenta.

¡PRÓXIMAMENTE EN 2021!

Siga estos 3 sencillos pasos para comenzar:

1

Crear una cuenta

Configurar su cuenta de ConnectNetwork es el primer paso para recibir llamadas telefónicas.

Para comenzar, cree su cuenta de ConnectNetwork en línea o con nuestras aplicaciones móviles gratuitas para Android y iOS. Luego agregue al "Departamento de Correcciones y Rehabilitación de California" como su instalación y agregue su número de teléfono preferido a su cuenta de AdvancePay.

Para obtener más información, consulte las guías paso a paso sobre cómo configurar una cuenta de ConnectNetwork y agregar un contacto nuevo.

2

Hacer un depósito

Cuando agrega fondos a una cuenta de AdvancePay, le brinda a su ser querido encarcelado la oportunidad de llamarlo.

Los fondos se pueden agregar en línea o con la aplicación móvil gratuita ConnectNetwork.

3

Conectarse

¡Ahora es parte de la comunidad ConnectNetwork! Inicie sesión para mantener viva la conexión significativa con su ser querido.

Estamos aquí para ayudarlo durante este viaje. Ser parte de la comunidad de CN los mantiene a usted y a su ser querido conectados a recursos útiles, novedades, productos y características más recientes, y fácil administración de cuentas y servicio al cliente. Estamos en esto juntos.

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¿Necesita ayuda?
Para consultas de servicio al cliente, comuníquese al 1-866-607-6006.

GTL le brinda una mayor prioridad a la satisfacción del cliente. Si un cliente siente que su problema no se resuelve de acuerdo con las políticas y regulaciones existentes, puede solicitar un supervisor. Además, GTL mantiene un equipo completo de escalada que se dedica exclusivamente a los problemas que requieren, por ejemplo, investigación adicional, lo que garantiza que la escalada se maneje lo más rápido posible. Puede encontrar más información sobre cómo comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en nuestra página Contáctenos.

Preguntas frecuentes sobre los depósitos fiduciarios del CDCR

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¿Necesito una cuenta de ConnectNetwork para enviar dinero al Fondo Fiduciario de mi ser querido?

Sí, se necesita una cuenta de ConnectNetwork para enviar dinero al fondo fiduciario de un delincuente. Esto se puede hacer en línea en www.ConnectNetwork.com o en la aplicación gratuita de ConnectNetwork para Android e iOS.

¿Cómo pago los servicios de ConnectNetwork?

ConnectNetwork ofrece muchas formas de pago que son seguras, confiables y convenientes. Lo más rápido es en línea o con su aplicación móvil gratuita para Android e iOS.

¿Cómo recibo llamadas de una persona encarcelada?

Hay varias formas de recibir llamadas de personas encarceladas, incluidas AdvancePay y llamadas por cobrar. Las llamadas por cobrar se facturan a la parte que recibe la llamada todos los meses a través de su compañía telefónica.

Si recibe una gran cantidad de llamadas por cobrar, puede alcanzar el límite de facturación permitido por su compañía telefónica local o GTL. Una vez que alcance el monto máximo de la factura telefónica, puede correr el riesgo de que se le bloquee la recepción de futuras llamadas por cobrar de una persona encarcelada. En tales casos, puede llamar a GTL al 866.607.6006 para registrarse en una cuenta de llamadas prepagas (AdvancePay) y comenzar a recibir llamadas nuevamente. Además, los depósitos y el registro de cuentas en línea están disponibles a través de ConnectNetwork.com.

Puede registrarse para obtener una cuenta de llamadas prepaga hoy si experimenta alguna de las siguientes llamadas:

  • Tiene una restricción de llamadas por cobrar por parte de su proveedor de telefonía local
  • Ha superado el límite de llamadas por cobrar
  • No puede recibir llamadas de delincuentes en su teléfono celular, teléfono de la oficina, teléfono del hospital u otros números de teléfono comerciales
  • Su compañía telefónica local no factura llamadas por cobrar
  • Su número de teléfono está bloqueado para no recibir llamadas por cobrar de delincuentes
  • Tiene una factura de llamadas por cobrar alta y desea administrar su presupuesto de llamadas
¿Puedo recibir llamadas en mi celular?

Sí, puede recibir llamadas en su teléfono celular con y sin una cuenta de llamadas prepagas.

Al crear una cuenta Prepaga de AdvancePay y agregar fondos a la cuenta, le está dando a su ser querido encarcelado la oportunidad de llamarlo.

Incluso si no crea una cuenta, aún puede recibir llamadas a través de AdvancePay OneCall.

¿Cómo configuro mi teléfono celular para recibir llamadas telefónicas?

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar su teléfono celular para recibir llamadas telefónicas de una persona encarcelada en el CDCR, visite nuestra Sección de Ayuda.

¿Qué es AdvancePay OneCall?

AdvancePay OneCall es una opción de pago por llamada que permite a las personas a las que llama aceptar una llamada sin tener que configurar una cuenta de llamadas prepaga de AdvancePay; pueden pagar una sola llamada con una de las principales tarjetas de crédito o débito.

¿Cómo puedo bloquear las llamadas de una persona encarcelada?

Hay varias formas de bloquear las llamadas de personas encarceladas según sea necesario. Cualquier llamada entrante se puede rechazar en cualquier momento al colgar la llamada. La llamada será desconectada y se le informará al delincuente que su llamada no fue aceptada.

Cualquier llamada entrante se puede bloquear permanentemente desde una instalación correccional presionando "7" cuando se le solicite.

También puede llamar al departamento de servicio al cliente de GTL al 866-607-6006 y ellos podrán ayudar a bloquear futuras llamadas desde una instalación.

¿Cómo puedo eliminar un bloqueo de las llamadas de un recluso?

Puede eliminar un bloqueo en su número de teléfono llamando al departamento de servicio al cliente de GTL al 866-607-6006.

Tenga en cuenta que hay otras razones por las que su número de teléfono puede estar bloqueado para no recibir llamadas por cobrar de las instalaciones correccionales. Éstas incluyen:

  • Su compañía telefónica local no ofrece facturación de llamadas por cobrar
  • Ha alcanzado el límite máximo de monto en dólares permitido para llamadas por cobrar
  • Está intentando recibir llamadas por cobrar en un teléfono celular o teléfono del trabajo con el que GTL no tiene un acuerdo de facturación.

Puede inscribirse en el programa de llamadas prepagas conveniente y fácil de usar que ofrece GTL, ya sea haciendo clic aquí para inscribirse en línea o llamando al 866-607-6006.

¿Se controlan y registran todas las llamadas telefónicas?

GTL, junto con el CDCR, monitorea y registra las llamadas telefónicas conectadas en la mayoría de los casos.