Bienvenido a su recurso integral para conectarse y comunicarse con sus seres queridos encarcelados.

La vida puede ser un desafío cuando un amigo o un ser querido está encarcelado, un desafío para su ser querido en el interior y para usted en el exterior. Pero es más fácil cuando lo afrontan juntos.

Durante años, Global Tel*Link Corporation d/b/a ViaPath Technologies y ConnectNetwork han brindado servicios de llamadas telefónicas y depósitos fiduciarios a usted y a sus seres queridos encarceladas en las instalaciones del Departamento de Correcciones y Rehabilitación de California (CDCR). Desde 2021, nuestros servicios se han ampliado para incluir servicios de tableta. A través de nuestra plataforma GettingOut, ahora proporcionamos mensajes con archivos adjuntos de fotos, videos y tarjetas electrónicas, y videollamadas.

Esta página brindará información sobre cómo navegar a través de los servicios que usted y su ser querido pueden usar hoy.

  1. Inicio
  2. Llamadas telefónicas
  3. Depósitos fiduciarios
  4. Servicios de tableta
  5. Disponibilidad de tabletas
  6. Proveedores de servicios del CDCR
  7. Ayuda

Inicio

Dado que las instituciones del CDCR tienen acceso a los servicios en nuestras plataformas de ConnectNetwork y GettingOut, puede comenzar la creación de su cuenta en cualquiera de las dos plataformas. Una vez que tenga una cuenta de ConnectNetwork existente, las mismas credenciales se pueden usar para iniciar sesión en GettingOut y viceversa.

Una vez que se haya verificado su cuenta, deberá agregar su instalación ("Departamento de Correcciones y Rehabilitación de California") y su ser querido como contacto.

Llamadas telefónicas

Servicio de llamadas telefónicas sin costo

A partir del 1 de enero de 2023, el CDCR brinda a los seres queridos encarcelados y a sus familiares y amigos servicios de llamadas telefónicas sin costo para todos los adultos del CDCR. Los jóvenes de la División de Justicia Juvenil seguirán recibiendo llamadas telefónicas sin costo como en el pasado.

Las llamadas telefónicas sin costo incluyen llamadas nacionales e internacionales.

Tenga en cuenta las siguientes pautas para recibir llamadas telefónicas sin costo del CDCR:

  • Debe tener una cuenta ConnectNetwork AdvancePay® activa para recibir llamadas telefónicas sin costo del CDCR. Puede configurar una cuenta ConnectNetwork AdvancePay visitando www.ConnectNetwork.com o comunicándose con el número de servicio al cliente dedicado al CDCR de Global Tel*Link Corporation d/b/a ViaPath Technologies ("ViaPath") al 1-866-607-6006.
  • No se le pedirá que coloque fondos en la cuenta ConnectNetwork AdvancePay cuando la configure.
  • Si ya tiene una cuenta AdvancePay® existente y tiene un saldo restante, puede solicitar un reembolso llamando al servicio de atención al cliente exclusivo del CDCR de ViaPath al 1-866-607-6006.
    • NOTA: si recibe llamadas de una instalación que no pertenece al CDCR a la que ViaPath brinda servicio (por ejemplo, varias instalaciones del condado de California o instalaciones fuera del estado), es posible que se requieran fondos para recibir llamadas de esas instituciones.*
  • Para obtener información adicional sobre llamadas telefónicas sin costo, visite el sitio web del CDCR que brinda información adicional.

* Las tarifas y los cargos correspondientes a las llamadas desde instalaciones que no pertenecen al CDCR se basarán en las tarifas y los cargos contratados para esa ubicación.

Depósitos fiduciarios

Fondo Fiduciario

Un Fondo Fiduciario le permite a un ser querido encarcelado adaptarse mejor a la vida en sus instalaciones, así como mantenerse conectado con el mundo exterior. El dinero en un fondo fiduciario se usa como dinero en efectivo que se puede usar para ayudar a pagar los servicios de tableta de ViaPath que tienen un costo asociado. El envío de dinero al fondo fiduciario de un ser querido encarcelado también se puede utilizar para realizar una variedad de compras en la comisaría de su instalación, como alimentos o ropa.

Puede enviar dinero fácilmente en línea o con la aplicación móvil ConnectNetwork.

Servicios de tableta

Tabletas

Los servicios para tabletas siguientes se implementarán de manera continua. La disponibilidad puede variar por instalación.

Las tabletas permiten la comunicación a pedido, incluida la mensajería segura con archivos adjuntos de fotos, videos cortos y tarjetas electrónicas; videollamada; y llamadas telefónicas.

Las tabletas también brindarán a los seres queridos encarcelados acceso a contenido adicional según lo determine el CDCR, incluidas películas, música, juegos, podcasts, audiolibros, noticias y deportes, y radio por Internet. También pueden estar disponibles contenidos educativos, vocacionales y terapéuticos, así como programas y actividades de rehabilitación, como juegos y libros basados en el conocimiento.

Como recordatorio, para que su ser querido encarcelado pueda acceder a estos servicios pagos de tableta, deberá transferir dinero desde su cuenta del Fondo Fiduciario. Además, para que pueda acceder a los siguientes servicios pagos, también deberá agregar fondos a su cuenta GettingOut para Amigos y Familiares.

Videollamadas (diferente a VSA)

Los seres queridos encarcelados en el CDCR reciben 15 minutos de videollamadas gratuitas cada dos semanas.

Los seres queridos encarcelados pueden iniciar videollamadas a su conveniencia sin necesidad de programar.* Las videollamadas brindan más flexibilidad y no tienen costos iniciales, tarifas de conexión ni costos mínimos/máximos: solo paga por el tiempo que usa. Además, amigos y familiares pueden recibir videollamadas en todo momento con la aplicación móvil GettingOut Visits.

* ATENCIÓN: solo los seres queridos encarcelados pueden iniciar una videollamada. Los amigos y familiares no pueden programar previamente videollamadas a través del sistema “Visitar ahora”: este tipo de visita solo puede ser iniciada por el ser querido encarcelado. Las visitas programadas solo pueden realizarse a través de la Solicitud de Programación para Visitantes (ver arriba).

Mensajería

Los seres queridos encarcelados en el CDCR reciben 20 mensajes gratuitos cada semana.

Comparta noticias, regístrese y muestre su apoyo intercambiando mensajes electrónicos con sus seres queridos encarcelados. Al igual que el correo tradicional, ¡se entrega más rápido! Para mayor comodidad, los amigos y familiares pueden enviar mensajes desde la aplicación de mensajería GettingOut.*

* ATENCIÓN: incluso si su ser querido encarcelado no tiene acceso a una tableta ViaPath o se encuentra en una instalación del CDCR que aún no tiene tabletas implementadas, la instalación imprimirá y entregará en mano el mensaje aprobado. El tiempo de entrega de dichos mensajes puede variar según la instalación. Para los mensajes entregados en mano, el CDCR alienta a los amigos y familiares a enviar mensajes "tipo carta" más largos. Los mensajes cortos son más apropiados si su ser querido encarcelado tiene una tableta.

Tarjetas electrónicas

Las tarjetas electrónicas ofrecen una forma más inspiradora y decorativa de comunicarse con su ser querido encarcelado. Con una variedad de sentimientos, desde saludos navideños y felicitaciones hasta simpatía y gratitud, hay una tarjeta para cada ocasión. Además, cada envío de tarjeta electrónica solo cuesta $0.25, ¡un ahorro significativo en comparación con las tarjetas de felicitación tradicionales que pueden costar más de $5! Las tarjetas se pueden enviar y recibir a través de la aplicación de mensajería GettingOut.

Adjuntos de fotos y videos

A veces las palabras simplemente no son suficientes. Compartir fotos y videos son excelentes maneras de ayudar a levantar el ánimo de un ser querido encarcelado. Ya sea que desee celebrar una ocasión especial o simplemente hacerles saber que está pensando en ellos, simplemente adjunte directamente a su hilo de mensajes GettingOut y su ser querido encarcelado puede volver a visitar la memoria cada vez que inicie sesión en su cuenta de tableta.

Disponibilidad de servicios de tableta

Las tabletas y los servicios de ViaPath se implementarán de manera continua. La disponibilidad variará.

Ahora:

  • Instituto para Mujeres de California (CIW)
  • Prisión Estatal de California, Sacramento (SAC)
  • Prisión Estatal de California, Solano (SOL)
  • Centro de Tratamiento de Abuso de Sustancias de California (SATF)
  • Prisión para Mujeres del Centro de California (CCWF)
  • Prisión Estatal de Chuckawalla Valley (CVSP)
  • Prisión Estatal de Folsom (FSP)
  • Instalación para Mujeres de Folsom (FWF)
  • Prisión Estatal de High Desert (HDSP)
  • Prisión Estatal de Ironwood (ISP)
  • Prisión Estatal de Kern Valley (KVSP)
  • Prisión Estatal de Mule Creek (MCSP)
  • Prisión Estatal de Salinas Valley (SVSP)
  • Prisión Estatal de Valley (VSP)

Próximamente: plazo a definir:

  • Prisión Estatal de Avenal (ASP)
  • Instalación Correccional de la Ciudad de California (CAC)
  • Institución Correccional de California (CCI)
  • Centro de Atención Médica de California, Stockton (CHCF)
  • Instituto para Hombres de California (CIM)
  • Centro de Rehabilitación de California (CRC)
  • Centro Médico de California (CMF)
  • Colonia de Hombres de California (CMC)
  • Prisión Estatal de California, Corcoran (COR)
  • Prisión Estatal de California, condado de Los Ángeles (LAC)
  • Prisión Estatal de Calipatria (CAL)
  • Prisión Estatal de Centinela (CEN)
  • Centro de Entrenamiento Correccional (CTF)
  • Prisión Estatal de Pelican Bay (PBSP)
  • Prisión Estatal de Pleasant Valley (PVSP)
  • Prisión Estatal de Richard J. Donovan (RJD)
  • Prisión Estatal de San Quentin (SQ)
  • Centro de Conservación Sierra (SCC)
  • Prisión Estatal de North Kern (NKSP)
  • Prisión Estatal de Wasco (WSP)

Proveedores de servicios del CDCR

Solicitud de programación para visitantes (VSA) del CDCR

El CDCR gestiona la VSA. Para obtener más información, visite https://www.cdcr.ca.gov/visitors/visitation-process/

¿Necesita ayuda?

Para Consultas de Servicio al Cliente relacionadas con cualquiera de los servicios enumerados anteriormente, excepto VSA, comuníquese con el número exclusivo de servicio al cliente del CDCR al 1-866-607-6006.

ViaPath le brinda una mayor prioridad a la satisfacción del cliente. Si un cliente siente que su problema no se resuelve de acuerdo con las políticas y regulaciones existentes, puede solicitar un supervisor. Además, ViaPath mantiene un equipo completo de escalada que se dedica exclusivamente a los problemas que requieren, por ejemplo, investigación adicional, lo que garantiza que la escalada se maneje lo más rápido posible. Para encontrar más información o comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente visite nuestra página Contáctenos.

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¿Necesito una cuenta de ConnectNetwork para enviar dinero al Fondo Fiduciario de mi ser querido?

Sí, se necesita una cuenta de ConnectNetwork para enviar dinero al fondo fiduciario de su ser querido encarcelado a través de ConnectNetwork. Sin embargo, hay otras opciones de pago disponibles, que se pueden encontrar en el sitio web del CDCR.

¿Cómo programo una visita con mi ser querido encarcelado?

Para videollamadas con sus seres queridos encarcelados a través de las tabletas (“Visitar ahora”), los amigos y familiares no pueden programar previamente videollamadas. Las videollamadas a través de las tabletas y la aplicación GettingOut solo pueden ser iniciadas por el ser querido encarcelado.

El CDCR gestiona la Solicitud de Programación de Visita (VSA) donde los amigos y familiares pueden programar visitas en persona y por video con sus seres queridos encarcelados según las pautas de CDCR. Puede encontrar más información sobre estas visitas en https://www.cdcr.ca.gov/visitors/visitation-process/

¿Necesito crear una cuenta tanto en ConnectNetwork como en GettingOut?

No, puede usar las mismas credenciales de inicio de sesión para acceder a ambas plataformas.

¿Cómo pago los servicios de ConnectNetwork y GettingOut?

ConnectNetwork y GettingOut ofrecen muchas formas de pagar por los servicios que son seguros, confiables y convenientes. Lo más rápido es en línea o con nuestras aplicaciones móviles gratuitas.

Servicio Fideicomiso Familiares y Amigos
Plataforma ConnectNetwork GettingOut
En línea www.connectnetwork.com www.gettingout.com
Aplicación Móvil Aplicación ConnectNetwork Aplicación GettingOut
Teléfono 1-866-607-6006 1-816-516-0115
¿Cómo recibo llamadas telefónicas de un ser querido encarcelado?

Para recibir llamadas telefónicas sin costo de un ser querido encarcelado en una institución del CDCR, debe tener una cuenta de ConnectNetwork AdvancePay activa.

Si aún no tiene una cuenta de AdvancePay, puede configurar una cuenta visitando www.ConnectNetwork.com o comunicándose con el número de servicio al cliente al 1-866-607-6006.

No se le pedirá que coloque fondos en la cuenta AdvancePay cuando la configure.

¿Puedo recibir llamadas en mi celular?

Sí, las llamadas se pueden recibir tanto en su teléfono celular como en líneas fijas. Se puede aceptar cualquier llamada entrante presionando "5" cuando se le indique.

¿Cómo puedo bloquear las llamadas telefónicas de un ser querido encarcelado?

Cualquier llamada entrante se puede rechazar en cualquier momento al colgar la llamada. La llamada será desconectada y se le informará al delincuente que su llamada no fue aceptada.

Para bloquear llamadas de una instalación del CDCR, deberá llamar al servicio de atención al cliente al 1-866-607-6006 y ellos podrán ayudarlo a bloquear futuras llamadas de una instalación.

Tenga en cuenta el PIN único que le proporcionan, ya que lo necesitará si desea eliminar el bloqueo en el futuro.

¿Cómo puedo eliminar un bloqueo para recibir llamadas telefónicas de un delincuente?

Cualquier llamada entrante se puede rechazar en cualquier momento al colgar la llamada. La llamada será desconectada y se le informará al delincuente que su llamada no fue aceptada.

Puede eliminar un bloqueo en su número de teléfono llamando al número de servicio al cliente al 1-866-607-6006.

Tenga en cuenta que deberá proporcionar al representante de servicio al cliente el PIN único que se le proporcionó en el momento en que se solicitó el bloqueo.

¿Se controlan y registran todas las llamadas telefónicas?

ViaPath, junto con el CDCR, monitorea y registra las llamadas telefónicas conectadas en la mayoría de los casos. Las llamadas telefónicas privadas y otros números, según lo determine el CDCR a su discreción, pueden configurarse como no monitorear y/o no grabar.

¿Puedo enviar dinero directamente a la cuenta de tableta de mi ser querido encarcelado?

No, esta opción no está disponible debido a la ley estatal de California y las regulaciones del CDCR. Deberá realizar un depósito fiduciario en la cuenta de fideicomiso de su ser querido encarcelado. Los seres queridos encarcelados luego elegirán cuánto transferir a su cuenta de tableta. Los depósitos fiduciarios se pueden realizar a través de nuestro sistema ConnectNetwork. Consulte las instrucciones anteriores para configurar una cuenta.

¿Qué pasó con la posibilidad de enviar cartas electrónicas?

La funcionalidad de cartas electrónicas todavía está disponible, excepto ahora a través de ViaPath. Al enviar un mensaje a su ser querido encarcelado a través de la aplicación GettingOut de ViaPath, nuestro sistema determinará si su ser querido encarcelado tiene una tableta. Si no la tienen, el mensaje será impreso y entregado personalmente por la instalación. El CDCR recomienda que si su ser querido encarcelado no tiene una tableta o se encuentra en una instalación del CDCR que aún no ha recibido tabletas, esta opción de cartas electrónicas se utilizará para enviar comunicaciones más largas de "tipo carta" de amigos y familiares a su ser querido encarcelado en lugar de comunicaciones breves como "Hola" o "Llámame".

Mi ser querido encarcelado se encuentra en una de las instalaciones que se enumeran en el área Próximamente. ¿Cuándo recibirán tabletas las instalaciones enumeradas en Próximamente?

El despliegue de tabletas dentro de las instalaciones del CDCR requiere una gran cantidad de coordinación entre el CDCR, ViaPath y otras entidades estatales. El CDCR y ViaPath trabajan juntos para implementar tabletas en todas las instalaciones lo antes posible. ViaPath actualizará la lista de instalaciones en Próximamente cuando las instalaciones se puedan proyectar mejor.

¿Cuál es la diferencia entre los tipos de visitas?

El CDCR actualmente ofrece visitas programadas en persona y visitas por video programadas como parte de su Solicitud de Programación de Visitas (VSA). Los tipos de visitas de VSA están limitadas en función de las fechas/horarios de visitas disponibles en la instalación. Las visitas por video a través de VSA también están limitadas por la cantidad de estaciones de visitas disponibles en cualquier instalación.

CDCR y ViaPath ofrecen videollamadas a pedido, también conocidas como "VisitNow". Las videollamadas de VisitNow pueden ser iniciadas en cualquier momento por su ser querido encarcelado que tenga una tableta. Recuerde que VisitNow requiere que familiares y amigos tengan instalada la aplicación móvil GettingOut Visits en su dispositivo.

Mi ser querido encarcelado intenta comunicarse conmigo a través de una videollamada "VisitNow", pero mi dispositivo/teléfono celular no suena. ¿Hay algún problema con el Servicio?

Las cosas importantes que debe saber antes de llamar al servicio de atención al cliente de ViaPath por un problema de este tipo son las siguientes.

  • La aplicación GettingOut Visits debe estar instalada en su dispositivo móvil.
  • Debe tener una cuenta GettingOut activa con fondos suficientes en su cuenta.
  • La aplicación GettingOut debe estar abierta y con las notificaciones habilitadas para recibir una notificación de que tiene una videollamada entrante. Si la aplicación no está abierta, no se recibirá la notificación. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-866-607-6006.